Små historier om tjenestene blir satt opp, som om de eksisterer (gjennom utvalgte touchpoints), og inviterte personer får oppleve dem gjennom utspilte scenario. Deretter vil de deltatt i å sammenlikne tjenesten med det tilhørende produktet, gjennom verdiene/behovene. Videre blir det blitt diskutert hvordan tjenesten erstatter produktet (om den gjør det helt, som et tillegg eller ikke i dt heletatt), deretter vurderes ev. mangler og videre muligheter for tjenestene. Dette for å muliggjøre en evaluering av tjenestene knyttet opp mot hver produkt.
Tjenester for følgende produkter vil bli gått igjennom: Kjøleskapet, vaskemaskin, tv, klærne, cdene, mobiltelefonen og dusjen.
