Fullstendig program kan lastes ned her.
Prosjektbeskrivelse
Dette er en oppgave som vil jobbe med designing av tjenester, med utgangspunkt i produkter. Ved å lokalisere de behovene et utvalg av produkter dekker, vil disse verdiene bli forsøkt overført til tjenester.
Målet er at produktet, med verdiene sett gjennom eierens øyne, gjenskapes i en tjeneste, og oppleves som en fullverdig, og gjerne bedre erstatning av det utvalgte produktet. Det er tenkelig at det ikke er mulig å erstatte alle fysiske produkter med uhåndgripelig tjenester, da vi som mennesker ofte setter pris på noe vi kan ta på, iallefall som et utgangpunkt og for å øke tilliten til at det hele er noe reelt og eksisterer i virkeligheten. Muligheten er da at det bygges tjenester rundt et produktet, eller at produktet bygges inn i en tjeneste, som da vil føre til at levetiden og verdien til hvert enkelt produkt forlenges og økes, som igjen vil gjøre at vårt behov for flere og nye produkter minskes.
Utgangspunktet for valget av temaet i oppgaven er bekymringen for vårt voldsomme forbruk av produkter, den hensynsløse bruk og kast trenden som eksisterer i vårt samfunn. Målet er å jobbe mot tanken om at vi er hva vi gjør, ikke hva vi eier. I en ønsket fremtid er verden er fri fra sin besettelse av produkter, og vi ser at så mange produkter som mulig erstattes med tjenester.
Prosjektets faser
Prosjektet vil bestå av flere deler, med ulike fremgangsmåter, for å oppnå kunnskap og den kjennskap som må til for å jobbe frem det ønskede resultatet i de ulike fasene. Arbeidet med prosjektet vil i hovedsak bli utført individuelt, men det vil bli tatt hensyn til synspunkter fra en fokusgruppe, diskusjoner med en gruppe av medstudenter i ulike faser av prosjektet, og selvsagt veiledning med veileder jevnlig underveis. I sluttfasen vil også profesjonelle service designere bli trukket inn for å evaluere tjenestene.
Innledende fase med teori og forståelse av tema
Den innledende fasen vil være et teoretisk innsyn i området som prosjektet skal jobbe med, en forståelse av gjenstanders verdi og mening i menneskers liv. Itillegg til å sammenfatte definisjoner omhandlende hva tjenestedesign er, og hva som er forskjellen mellom et produkt og en tjeneste. Dette researcharbeidet vil bli sammenfatte i en rapport som et grunnlag og utgangspunkt for oppgaven.
Det vil i tillegg bli studert eksisterende litteratur relatert til temaet Service Design, og aktuelle metoder som brukes i designing av tjenester. Hovedfokus i bruken av metode for designing av tjenester vil være på at-one metoden, dette på grunnlag av metodens evne til å provosere frem nye tanker rundt utvikling av tjenester. Metoden er et pågående forskningsprosjekt utviklet på AHO, og har vært brukt som metode i undervisningen, med det har den vist seg å være en egnet metode som bruk i designing av tjenester. I rapporten vil det bli reflekter over bruken av at-one som metode for å gjennomføre designprosessen der det lages en tjeneste med utgangspunkt i et produkt.
Utgangspunkt for produktvalget
Det vil bli arbeidet med en referansegruppe, for å velge ut produkter som skal være utgangspunktene for tjenestene som skal designes. Det ønskede resultatet er at produktet ender som tjeneste, altså omformes, men tenkte alternativer kan være at produktene innskrives i tjenester, de bygges inn i en tjeneste, eller det bygges tjenester rundt.
Produktmangfoldet vil komme frem gjennom en prosess der en rekke personer vil bli stilt spørsmål som leder til at de forteller om et produkt de eier, som har en verdi for dem, og de ikke ville vært for uten. Dette vil bli gjennomført ved hjelp av intervjuer, og dokumentert gjennom foto og filming. Spørsmålene vil være slik som: “Hva likte du best av det du fikk til jul?” “Hva er det du eier du som sier mest om hvem du er?” “Hva er det du eier du ikke kunne klart deg uten?” “Nevn et produkt som er viktig for deg!” “-Hvorfor?”
Dokumentasjon av funnene
Ut fra det materialet som blir samlet inn og visuelt dokumenter gjennom foto og video, vil det bli foretatt en tolkning av personenes fascinasjon for produktene de eier, deres erkjennelser og motivasjonen for engasjementet i produktet. På grunnlag av intervjuene, der det oppnås en forståelse av personenes facinasjon til disse produktene, gis det innsyn til å se mulighetene som åpner opp for å bygge en tjeneste rundt det aktuelle produktet, og verdiene, det kan være de funksjonelle, emosjonelle, symbolske eller estetiske, og personenes behov vil komme til syne, disse underliggende behovene vil muliggjøre at en tjeneste erstatter produktet. På dette tidspunktet vil det bli foretatt en tidlig prototyping, der noen produkter raskt vil bli plukket ut for å se hvordan det går for seg når de designes til tjenester, for å sikre gjennomførbarheten av prosjekt.
Utvelgelsen av produkter
Et grundigere utvalg vil bli gjennomført når de produktene som skal være utgangspunkt for designing av tjenester, skal bli plukket ut. Det vil gjennom workshops bli utarbeidet kategorier og kriterier for utvelgelsen av produkter. Det kan være ulike karakteristikker og verdier, om det er de emosjonelle verdiene eller det analytiske grunnlaget som er avgjørende, så vil det bli begrunnet. Produktene som velges ut bør være fordelt på en skala som muliggjør et spenn mellom ulike faktorer, som eksempelvis kan gjøre en tjeneste på den ene siden til en konkret erstatning av produktet, og en annen på den andre siden være en humoristisk erstatning som setter fokus på behovene skapt av mennesker rundt produkter. Tjenesten kan også komme til å bli sett i overført betydning av behovet produktet fyller. Uansett løsning, er det dybden i løsningen som er viktig, om den så er en latterliggjøring av et behov.
Produkt som utgangspunkt i tjenestedesign
Antall produkter det vil bli tatt utgangspunkt i er vanskelig å si noe om nå, det kan være 1, 2 eller 20. Grunnen er at dette er et utforskende og inspirasjonsbasert prosjekt, hvor det vil ende er vanskelig å si på nåværende tidspunkt (ref. Bill Gaver). Antall produkter det tas utgangspunkt i, vil påvirke resultatet. Et høyere antall produkter som designes til tjenester, vil vise bredden i et spekter og muliggjøre sammenlikninger, få produkter vil åpne for å gå mer grundig til verks og muliggjøre en dypere forståelse av disse.
Hovedfokuset vil ligge i den delen der et ubestemt antall produkter vil være utgangspunktet for designing av hver sin tjenester. Interessante og inspirerende funn i tolkningen av det som fortelles om produktets verdi, vil være med på å peke ut strategiske muligheter, hvor så service design metoden vil bli tatt i bruk. Som utgangspunkt for å gå løs på denne prosessen, vil det bli utviklet utkast til korte design briefs relatert til hver enkelt mulighetsområde.
Gjennomføringsfase: Produkt som tjeneste
At-one vil i hovedsak bli brukt som metode for å jobbe ut ideer og utvikle konsepter. Leveransen vil være en rekke konsepter av tjenester som er basert på eksisterende produkter og behovene de dekker. Konseptene vil bli vist frem gjennom visualiseringer, storytelling og evidencing. Storytelling vil bli brukt for å bygge scenarioer rundt tjenestene, som beskriver brukeropplevelsen av den nye tjenesten, og for å kommunisere service design ideen. Evidencing vil bli brukt som et verktøy for å kommunisere effekten og opplevelsen av tjenesten.
Avsluttende fase:
Det vil bli levert en rapport der tjenestefiseringen av produkt vil bli diskutert. Refleksjoner rundt oppdagelser, resultater, og områder som trenger mer bearbeiding og forskning vil bli påpekt. Referansegruppen, der produktet hadde sitt opprinnelige utspring, vil igjen bli trukket inn for gi tilbakemeldinger på hva som skjer med et produkt når det blir gjort om til tjeneste, og de nye konseptene vil bli diskutert og vurdert. Det bli sett på at-one metodens kvaliteter i forhold til omformelsen av et produkt til en tjeneste. Viktige og inspirerende funn i forbindelse med bruken av metoden og erfaringen ved bruken av den, vil bli dokumentert.
Kan det være bruken av rett metode som gjør at et produkt lett kan ses som en tjeneste? Vil tjesetifisering av et produkt gi en økning i verdi? Er tjenesten mer attraktiv enn produktet i seg selv? Er vi klare for å forstå et produkt som en tjeneste? Er vi villig til å gi opp eierskapet til produkter, fordi vi heller ønsker å ta del av en tjenste?
Tjenestene som blir designet vil bli evaluert, selvsagt av brukeren som opprinnelig var eier av produktet det ble tatt utgangspunkt i , men det vil og bli presentert for andre, da det kan være vanskelig for personen å se sitt eget produkt som noe annet enn det det er. Tilbakemeldingene og forståelse av tjenesten vil bli sammenlignet med tjenestens formål. Det vil og være viktig med ekspertvurdering, der personer kjent med designing av tjenester, vil evaluere tjenesten.
Resultat:
Prosjektet skal resultere i en rekke konsepter der et antall produkter er blitt til tjenester og gjennom scenarier vil erstatningen presenteres. En rapport vil ta for seg teori fra den innledende fasen og refleksjonene fra den avsluttende fasen, samt samle visuelt arbeid utført under veis. I tillegg vil de bli opprettet en blogg for prosjektet, som vi mappe og vise tankerekker som oppstår underveis i prosjektet.
I prosjektprosessen skal det oppnås en forståelse av bruk av metoder for å utarbeide tjenester. Det skal utforskes hvordan et produkt må gåes om for å kunne være en tjeneste, og om det er mulig å finne frem til noen produkter / kategorier som egner seg bedre som tjeneste enn andre.
Risiko:
Uforutsigbarheten i prosjektets vei skaper store utfordringer og gjør dette til et spennende prosjekt, som er et godt utgangspunkt for å holde på engasjementet under hele prosjekttiden. Men det er ikke til å legge skjul på at prosjektet innebærer en form for risiko, da det er en mulighet for at løsningene, de designede tjenestene, blir for direkte og banale, eller at de blir for personlige og abstrakte og med det for vanskelig å forstå. Dette ønskes i sterkeste grad å unngå, men må nevnes, i tilfelle en slik situasjon skulle oppstå.
Tag'er: diplom, Diplomprogram
